WARUNKI GWARANCJI:
Gwarancja dotyczy gotowych paneli z mchu i roślin stabilizowanych, które uległy uszkodzeniu lub zostały zakwalifikowane jako wada produkcyjna lub materiałowa
Kupujący zobowiązany jest w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad, produktu nie należy montować. Po tym czasie będą rozpatrywane jedynie reklamacje z tytułu:
- Niezgodność towaru z umową
- Uszkodzenia towaru w trakcie transportu – zgodnie z regulaminem odpowiedniej firmy transportowej
PODSTAWY GWARANCJI:
- Panele z mchu nie zostały jeszcze zamontowane przez klienta;
- Panele nie były demontowane przez klienta;
- Panele były użytkowane zgodnie z instrukcją obsługi i przeznaczeniem.
- Posiadanie Faktury lub paragonu zakupionego panelu (wystawione przez Sprzedawcę z datą zakupu przez Kupującego)
- Wypełnienie karty gwarancyjnej
TYP GWARANCJI (w zależności od uszkodzeń *):
- Naprawa panelu;
- Wymiana na nowy panel;
- Częściowy zwrot pieniędzy;
- Całkowity zwrot pieniędzy.
Decyzję podejmuje serwis producenta, w zależności od wady panelu.
ZGŁOSZENIE WADY:
Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, po otrzymaniu towaru lub zauważenia zmian
Reklamację należy zgłaszać telefonicznie (tel), online (biuro@chrobotek-design.pl) lub osobiście
CZAS TRWANIA GWARANCJI:
Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy od momentu naprawienia wady.
ROZPATRZENIE GWARANCJI:
Od momentu dostarczenia przez Kupującego Karty Gwarancyjnej reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych.
Przyjmujący reklamację może zażądać udostępnienia przedmiotu reklamacji lub jego zdjęć ew. jego dostarczenia koszt Sprzedawcy w celu stwierdzenia zasadności reklamacji.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną Kupujący zostanie obciążony kosztami poniesionymi przez przyjmującego reklamację.
UTRATA GWARANCJI:
Uprawnienia gwarancyjne wygasają w przypadku nie stosowania się do zaleceń producenta zawartych w karcie gwarancyjnej, w instrukcji uzytkowania.
INFORMACJE DODATKOWE:
Produkty stabilizowane charakteryzują się naturalnym zapachem i unikalnym wyglądem. Wszystkie panele wykonywane są ręcznie.
Różnica w odcieniach barw nie podlega reklamacji ponieważ jest to efekt świadczący o wykonaniu paneli z materiałów naturalnych oraz niejednolitej zdolności wchłaniania barwnika.
Po świeżym barwieniu, produkty mogą uwalniać kolory i zapachy. Z upływem czasu efekt ten zanika.
Średnia długość życia ścian z mchów i porostów stabilizowanych - 10 lat, z ozdobnych roślin stabilizowanych 7-8 lat.
Panele z roślin stabilizowanych są przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego.
ZASADY NAPRAWY
W przypadku uszkodzeń mechanicznych oferujemy odpłatny serwis – uzupełnienie ubytków w panelu nowym mchem/roślinami, po wcześniejszym umówieniu się na konkretny termin wykonania prac. Usługa serwisowa jest wykonywana w siedzibie klienta. Usługa obejmuje także wsparcie drogą telefoniczną i przez e-mail. Warunkiem przyjęcia przez serwis zlecenia wykonania usługi jest podanie niezbędnych danych osobowych, koniecznych do wystawienia faktury VAT.
KOSZTY
Serwis uszkodzeń mechanicznych jest odpłatny. Serwisujemy również ściany z produktów stabilizowanych wykonane przez inne firmy. Każdorazowo ustalany jest % uszkodzeń na podstawie materiałów fotograficznych przesłanych przez klienta lub wizji lokalnej i robimy wycenę
TERMIN NAPRAWY
Po oszacowaniu wielkości zniszczeń i kosztów ustalany z klientem.